Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde su publicación

Borrador para validación jurídica. Este texto debe ser revisado y aprobado por el área legal de Sinergias Ventures S.A.S. antes de publicarse. Retire este aviso al aprobarlo.

1. Responsable del tratamiento

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto que usted entrega al asistente del sitio: nombre, correo, celular y, si lo desea, su organización.
• El resumen de la necesidad que usted describe en la conversación y, si se realiza, la grabación y transcripción de la llamada de agendamiento.
• La descripción de su reto y la orientación sugerida en el sitio, si usted usó el orientador y decide incluirla.
• Datos técnicos mínimos de la solicitud (fecha, página de origen y parámetros de campaña), sin rastreo de navegación entre sitios.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes a través de este sitio.

3. Finalidades

• Responder su solicitud y agendar conversaciones con nuestro equipo.
• Llamarle al número que usted indique, incluso mediante un asistente de voz con inteligencia artificial, para coordinar la sesión que solicitó. Las llamadas se realizan en horario hábil.
• Preparar propuestas comerciales y, si las acepta, ejecutar la relación contractual.
• Enviarle información comercial de Sinergias Ventures, solo si usted lo autoriza de forma separada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Orientador con inteligencia artificial

El texto que usted escribe en el Orientador Sinergias se procesa con un modelo de inteligencia artificial alojado en Microsoft Azure para generar una orientación inicial. Ese texto no se almacena ni llega al equipo, salvo que usted autorice su envío en la conversación. Le recomendamos no incluir datos personales ni información confidencial en el orientador.

La captura de nombre, correo y celular es un paso guiado: esos datos no se procesan con modelos de inteligencia artificial. La autorización que usted da en esa conversación queda registrada con fecha y hora.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Consultas y reclamos

Escriba a notificaciones@sinergias.com.co indicando su nombre, identificación, datos de contacto y la descripción de su solicitud.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos: se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.

7. Encargados y transferencias

Sus datos se almacenan en servicios de nube de Microsoft (Azure y Microsoft 365) y se comparten con Dapta, la plataforma que opera el asistente de voz, para realizar la llamada de agendamiento. Estos servicios pueden alojar información fuera de Colombia con niveles adecuados de protección y actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial o hasta que usted solicite su supresión, y como máximo veinticuatro (24) meses desde el último contacto si no hay relación vigente. Aplicamos controles de acceso, cifrado y registro de actividad.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio.